Si algo no está funcionando, aquí están los problemas más comunes y cómo solucionarlos.
No puedo iniciar sesión
Asegúrese de usar el mismo correo electrónico con el que se preinscribió.
Si olvidó su contraseña, toque Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
Mi foto del odómetro sigue siendo rechazada
Tome la foto con luz de día o buena iluminación, sin reflejos.
Asegúrese de que todos los dígitos sean visibles y no estén cortados.
Sostenga el teléfono con firmeza; las fotos borrosas son rechazadas.
Si sigue siendo rechazada, envíenos un mensaje a través de la aplicación y una persona la revisará.
El Envío Automático no está funcionando
Abra Detalles del Vehículo y revise la hora de la última lectura.
Toque Reconectar Smartcar para volver a autorizar.
Si su auto estuvo desconectado por algunos días, es posible que la siguiente lectura del domingo tarde más de lo habitual en llegar.
Si cambió la contraseña de su cuenta con el fabricante, deberá reconectarse.
Si su cuenta de servicios conectados con el fabricante del vehículo ha vencido o ha cambiado de estado (a veces hay que pagar para usarla), es posible que deba actualizar su cuenta de servicios conectados.
Si no puede reparar la conexión, de todas formas tendrá la opción de enviar una foto del odómetro cada semana. Simplemente toque el vehículo y verá la opción Enviar Foto para cada domingo durante el programa piloto.
Mi tarjeta TAP no se está vinculando
Asegúrese de que su tarjeta esté registrada primero en taptogo.net.
Verifique dos veces el número de 9 dígitos en la parte de atrás.
Las tarjetas nuevas pueden tardar 24 horas en poder vincularse después de la activación.
No puedo ver mis recompensas
Toque la pantalla de Inicio; su saldo acumulado está en la parte superior.
Si una semana aparece como faltante, verifique si fue una semana Vencida o una semana en la que superó las 3 millas.
¿Sigue atascado?
Toque el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la aplicación para enviarnos un mensaje. Respondemos en días hábiles durante el horario laboral, y la mayoría de los problemas se resuelven dentro de las 24 horas.